Kein Gedöns - Erfolgsfaktor Kundenzentrierung

Shownotes

In unserer neuesten Podcast-Episode habe ich ein spannendes Gespräch mit Heinrich Erkens von CXecutives geführt, in dem wir die Bedeutung der Kundenzentrierung in der Digitalisierung des Maschinenbaus besprechen. Diese Folge ist ein Muss für alle, die nach umsetzbaren Strategien für ihr eigenes Unternehmen suchen.

Heinrich betont, dass Customer Experience (CX) ein entscheidender Erfolgsfaktor ist und nicht nur ein weiches Marketingthema. Mit digitalen Werkzeugen können Unternehmen die Kundenerfahrung messbar und beeinflussbar machen. Dieser zahlengetriebene und rationale Ansatz liegt ihm aufgrund seiner langen beruflichen Laufbahn als Manager und Unternehmer im Blut.

Wir sprechen über den sogenannten Delivery Gap, den Studien aufzeigenund kommen so auf die Frage der Messbarkeit mit KPIs wie den Net Promoter Score (NPS) und den Customer Lifetime Value (CLV). Heinrich hebt hervor, dass der Maschinenbau als B2B-Branche und durch die Nutzbarkeit von Maschinendaten einzigartige Möglichkeiten und eine extrem gute Ausgangsposition hat, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und in bare Münze umzuwandeln.

Eine wichtige Rolle dabei spielen die Gestaltung der Customer Journey und die Identifizierung kritischer Touchpoints. Heinrich betont die Notwendigkeit der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und des Change Managements, um erfolgreiche CX-Initiativen umzusetzen. Abschließend stellt er einen sechs-stufigen Ansatz zur Implementierung von CX vor, der von der Definition der Zielgruppe bis zur Messung der finanziellen Auswirkungen reicht.

Wenn ihr auf der Suche nach klaren, erprobten Vorgehensweisen seid, mit denen ihr eure CX-Projekte vorantreiben könnt, dann hört unbedingt in diese Episode rein. Wir bieten euch praxisnahe Einblicke, die nicht nur informieren, sondern direkt anwendbare Lösungen für eine erfolgreiche Transformation eures Unternehmens liefern.

Ich freue mich auf Feedback und Anregungen von euch, schreibt gerne an podcast@smartsquare.de oder kontaktiert mich auf LinkedIn!

Immer auf dem Laufenden bleibt ihr mit dem Smartsquare Newsletter, den ihr über unser Kontaktformular abonnieren könnt.

Shownotes

Neuer Kommentar